成都航空官網

尊敬的旅客：

成都航空網上電子客票銷售系統現已正式開通，為方便您通過我公司網站正常的購票和出行，請認真閱讀以下的旅客須知。

一、網上電子客票購票操作流程

二、名詞定義

1、“電子客票”：電子客票是普通紙質機票的一種電子映像，是一種電子號碼記錄，簡稱電子客票。目前，它作為世界上最先進的客票形式，依托現代信息技術，實現無紙化、電子化的訂票、結賬和辦理乘機手續等全過程，它的出現將給您的出行帶來諸多便利。與普通客票相比，電子客票具有更明顯的優勢： （ 1 ）您可通過互聯網直接查詢并掌握機票價格，然后購買機票和使用銀行卡支付票款。（ 2 ）您無需等待送票或到指定地點取票，可直接到機場憑有效身份證件辦理乘機手續。我公司的電子客票采用符合國際航協標準的方案，配以我們一貫的優質服務，必將使您的購票與出行變得更加輕松愉快！

2、“兒童”： 已滿兩周歲未滿 12 周歲的人

3、“嬰兒”：指年齡不滿兩周歲的人。

4、“有效身份證件”：指您購票和乘機時必須出示的由政府主管部門規定的證明其身份的證件（如：“有效身份證件”：指您購票和乘機時必須出示的由政府主管部門規定的證明其身份的證件（如：居民身份證、按規定可使用的有效護照、軍官證、警官證、士兵證、文職干部或離退休干部證明， 16 周歲以下未成年人的學生證、戶口簿等證件）。

5、“注冊用戶”：是指在本網站注冊登記，擁有客戶賬號的任何人。

6、“電子客票行程單”：由國家稅務總局與國家民航總局聯合發文批準的記錄電子客行程、運價信息的單據，用作旅客報銷的專用憑證，不作為通過機場安檢以及登機的憑證?？稍诔啥己娇罩付ㄊ燮碧幓虺啥己娇諜C場補票柜臺處獲取。

7、“散客電子客票”：是指本網站的注冊用戶登錄我公司網上電子客票系統，根據系統提示選擇適合的乘機日期及航班并一次性購買相同日期、相同航班的客票數在9張（含）以下的客票為散客電子客票。

8、“正常票價”：指在適用期內的頭等、公務、經濟各艙位等級的銷售票價中的最高票價。

9、“特種票價”：指不屬于正常票價的其他票價。

10、“客票價”：旅客開始乘機之日適用的票價?？推痹谑鄢龊?，如遇票價調整，票款不作變動。

11、“手工出票”：您所訂購的電子客票在支付票款后，如系統沒有正常返回出票成功的信息，請您按網站內的指示進行相應的手工出票（由系統最終生成您出行所需的電子客票行程單，包括票號、航程、航班日期、艙位等信息，如票號： 811-230000811 ）操作。只有出票成功后您才可以憑借有效身份證件到機場打印電子客票行程單，機場將依據該電子客票記錄，為您辦理乘機手續。

12、其他未列明的定義均以《成都航空航空有限責任公司旅客、行李國內運輸總條件》及我公司的相關業務規定為準。

三、網上電子客票購票規定

您可以通過成都航空網上電子客票系統查詢航班信息，如果您想訂票，請注冊成為我們的會員，屆時您還將享受到更多的訂票優惠。

1、網上電子客票訂購服務：

（1）您可購買成都航空國內航班的客票，在購票時請您填寫民航認可的乘機人的有效身份證件。

（2）您可購買到單程、往返程客票，實際購票后還能享受到額外的優惠。

（3）您可購買成人、兒童客票，但兒童需與成人一起預訂，不能單獨訂購。

（4）特殊旅客（包括傷殘軍人、擔架旅客、輪椅旅客、孕婦、無成人陪伴兒童、嬰兒等）由于需要提供特殊的服務，目前暫不能辦理網上電子客票的訂購，請您到成都航空售票處或候補柜臺購買并辦理相關手續。

（5）由于辦理乘機手續和通過安檢需要花費一定的時間，成都航空網上電子客票只提供距離航班起飛 2 小時以外的電子客票訂購服務；如您需要乘坐 2 小時以內起飛的航班，請盡快到成都航空機場補票柜臺購買機票。

（6）當您在網上購買了電子客票后，還需到成都航空機場補票柜臺或直屬售票處憑身份證件向工作人員索取電子客票行程單。

2、網上電子客票使用規定：

（1）網上電子客票簽轉業務請至成都航直屬柜臺或授權代理點辦理。(待定)

（2）當您購買了電子客票在辦理乘機手續以及過安檢時請出示有效身份證件（兒童須提供戶口簿或戶口所在地公安機關出具的身份證明，該有效證件需要與網上購票時所使用的證件相同）和電子客票行程單。

（3）電子客票行程單是購買電子客票的報銷憑證，僅在始發地機場一次領取，您可憑它辦理回程或聯程航班的乘機手續，請妥善保管。

（4）電子客票的有效期與普通客票相同。正常票價的客票有效期為一年。特種票價的客票有效期，按該票價有關規定計算。不定期客票自填開之次日零時起計算，定期客票自旅行實際開始之日起計算，一年內運輸有效；如果客票全部未使用，則從填開客票之日起，一年內運輸有效。

（5）在您購買電子客票的整個交易過程中 , 若由于電信或其他網絡服務提供商的原因而造成交易不能正常完成 , 成都航空會盡力協助處理。

（6）請您在航班起飛前 90 分鐘之前（以各地機場截載時間要求為準）按規定辦妥乘機手續。

3、網上電子客票的購買：

（1）請您參考網站內的“網上電子客票購票操作流程”辦理。

（2）當您訂票后，請在 20 分鐘內完成票款的支付，否則您的座位會被取消。

（3）當您成功支付后，網站將自動產生“成都航空電子客票訂單”附帶 PNR 號和客票號作為機票購買成功的標志，并顯示相應的行程和客票信息。

（4）購買電子客票時，請保證您填寫的旅客信息與乘機人有效身份證件一致，否則會給乘機人的出行帶來不便。另外，請您留下真實、有效的聯系電話，以便在航班變更等情況出現時能及時與您聯系。

（5）您在購票時請仔細閱讀所訂艙位的有關使用條件及簽轉退票規定，否則會給您帶來不必要的損失。

（6）兒童票價： a) 、兒童年齡的計算以旅客出行日期為準。 b) 、兒童票價為成人相應艙位全票價的 50% ，提供座位。

四、網上電子客票的支付

1、請確認您的電腦上是否安裝了彈出窗口攔截的工具，如有，請至少在支付時關閉此功能，否則將影響您的成功支付信息反饋。

2、當您在網站內定妥航班座位并同意支付后，系統將自動轉到銀行支付界面，請您選擇相應的銀行，按要求填寫銀行卡號（賬號）與密碼，完成網上支付操作。

3、如出現系統故障，使得您在完成支付后卻未能成功出票，請盡快通過銀行查詢您的銀行卡交易情況。如您的銀行卡中的錢已經被劃走，請您登錄電子客票系統進行“手工出票”，如確實無法出票，請撥打服務電話申報銀行卡號、銀行訂單號等信息，我們會盡快將票款返還到您的銀行卡上。

五、網上電子客票的查詢、驗證、變更、退票

1、網上電子客票的查詢

（1）您在購票過程中可隨時查詢您所訂購的電子客票的狀態，包括等待支付、等待出票、出票成功等，只有狀態為出票成功的電子客票才會生成相應的行程單和客票信息，成為正式的電子客票。

（2）您在購票成功后還可隨時登錄本網站，通過電子客票訂單號、訂座編號等信息查詢驗證該電子客票的有效性。

2、網上電子客票訂單的取消

（1）您在購票過程中如訂單狀態為等待支付時，請直接在網站上取消訂單來取消該電子客票。

（2）如其訂單狀態為出票成功，您就必須在網站上申請退票才能取消該電子客票訂單。

3、網上電子客票的變更

（1）如您購買的網上電子客票狀態為尚未出票成功，請進行手工出票或聯系我們（ 028-66265172）。

（2）如您購買的網上電子客票已經出票成功，請在網站上自助進行變更流程處理。

網上電子客票的變更只能辦理在航班起飛24小時以前同等艙位的日期變更，如需升艙變更請在成都航空直屬售票處或經成都航空授權售票辦理。變更事宜以《成都航國內旅客運輸票價和使用條件總則》為準。（待定）

4、網上電子客票的退票

（1）通過我公司網站購買的電子客票將不能退還現金，只能將票款返還到原購票銀行卡的賬戶內。

（2）其他除有特殊規定外，電子客票與紙質客票退票費收取標準相同，均按現行的《成都航空航空國內航班多等級艙位管理規定》參照《成都航國內旅客運輸票價和使用條件總則》計收退票費。

（3）網上退票的申請：請登錄本網站，查詢出訂單后提出退票申請，我司工作人員將在14個工作日內完成審核。請注意，當您在網站內提出退票申請后，網站立即會自動的把您的座位取消。

六、常見問題及解答

1.關于登錄網站的問題

問：登錄不成功怎么辦？

答：您可能輸入了與用戶名不匹配的密碼，因此不能通過驗證。此時，您可以點擊用戶登錄框下面的"忘記密碼"鏈接，網站會顯示"您的密碼已經發到您的郵箱中了"，此時您到您的注冊郵箱中便可獲取新的密碼。但是如果您忘了用戶名，則需要重新注冊一個新用戶。

問：登錄后為什么提示我"尚有支付未出票的訂單等待處理？"該怎么做？

答：正常來說，當您購票支付完成后，網站會替您自動完成出票（接到銀行確認支付的信息，在民航訂座系統內最終確認您購買的航班電子客票）；由于網絡連接情況不好或網站過于繁忙等原因，確認銀行支付成功后可能網站并沒有自動完成出票，這時您需要在"訂單管理"中查詢您的訂單，找到已支付未出票的訂單記錄后，點擊其訂單編號一項的內容，在彈出的頁面中按照提示進行出票操作，正式確認您購買的機票?。ㄌ崾荆阂粡堧娮涌推痹诔銎蓖瓿珊蟛艜缴В?。

2.關于訂票的問題

問：為什么查詢的時候有座位，預訂卻不成功？

答：您在網站上登錄后可以查詢未來一年內某一天的航班座位情況，網站會顯示此時此刻您所選日期航班各個艙位的票價與剩余座位情況，然后您來選定航班艙位，填寫旅客信息，確認以上信息無誤后，我們的網站會替您向民航訂座系統發去訂座申請。正常來說，您將會看到返回的訂票編號（由五位英文字母或阿拉伯數字組成），這個編號說明您訂取座位成功，之后需要您支付票款，出票，最終購買這個座位。如果沒有返回這個編號，而是其他的錯誤信息，有以下的可能：

A：在您訂座的同時，有另一位旅客也在查詢同一航班的座位狀況，特別是所剩座位不多時，先發起預訂請求的旅客將獲得這個座位，這個時候當您回到網站首頁再次查詢剛才的航班時，您會發現在您先前所選擇的航班已經沒有您想要預訂的艙位了；

B：由于我們是通過互聯網為您提供服務，所以網絡條件也在影響您的操作，當您上網的環境里發生網絡故障時，網站對您操作的響應可能也就不那么盡如人意了；

C：由于其他未知的原因導致您預訂座位沒有成功，您可以稍后再試一次；當其他網站訪問正常只是預訂座位故障一再出現，且在網站首頁熱點公告中我們沒有發布升級或停機通知時，您可以根據頁面中提供的成都航服務電話進行咨詢。

問：為兒童訂票要注意什么？

答：根據民航有關規定，已滿2周歲不滿12周歲的兒童購買民航機票時享受兒童票價的優惠。成人旅客訂取經濟艙（不含）以上艙位時，隨行兒童艙位與成人旅客相同，價格為該艙位成人價格的50%。在輸入相關預訂信息提交后，您會看到網站生成了兩份訂單編號（也成為PNR號）,分別對應著成人旅客和兒童旅客，這時您需要先后進行2筆訂單的支付操作。需要說明的是，訂票完成后您沒有立即支付，則所有的等待支付訂單都可以從"訂單管理"中查詢得到，并可以點擊其"訂單編號"進行接下來的處理，只是如果您20分鐘內沒有完成支付操作的話，我們將很抱歉的取消您的訂座。

問：訂取座位后必須要立即付款么？

答：是的。對于航空公司來說，航班上的座位就是產品，它的銷售一般分為兩個階段：先是預訂，然后是出票。在網站上訂取座位后（您已經能夠在頁面中看到五位字母或數字組成的訂票編號），預訂階段完成，這時航空公司會為您預留這個座位，同時也承擔著您改變意愿不繼續付款購買機票的風險；所以當您預訂完成卻沒有在此后20分鐘內通過網上支付的形式付清票款，我們將自動刪除這份訂單以取消您預訂的座位，重新向其他旅客銷售。

3.關于支付的問題（提示：網上支付發生任何問題，你首先需要查看您的銀行賬戶是否已經劃出了票款，然后再參照我們的幫助信息進行處理，為了您的利益，對一份訂單不要進行重復的支付?。?/p>

問：網上支付是否安全？

答：當您開始進行網上支付時，您的操作就從我們的網站轉移到了新打開的銀行頁面中進行，這個時候您的網上支付的安全性和技術可靠性完全由支付銀行來提供和保證，具體說明可以參考銀行方關于網上支付的說明。

問：支付完成還要做什么？（出票）

答：如果一切順利，網站將會得到銀行方面的反饋（前提是您進行網上支付的整個過程中沒有關閉成都航電子客票網站的頁面），確認您的票款已經付清之后，就會自動向民航訂座系統發去信息確認您已經購買了預訂的座位，民航訂座系統內會為您產生一張電子客票，作為您購買機票的電子憑證（出票）。您可以得到返回的電子客票票號（不同于網站自身的訂單編號，票號對應著某一位旅客，編號對應著您的一份訂單），由此，您就可以只憑著身份證件去機場辦理乘機手續了。您可在"訂單管理"中查詢自己的訂單，會看到訂單狀態為"出票成功"；如果您查詢自己的訂單，發現其訂單狀態為"等待出票"的話，說明您支付成功后因為某種原因，網站未能替您自動完成出票，這時您可以點擊訂單管理中的訂單編號，在彈出的頁面里按照提示進行出票操作，正式確認您購買的機票?。ㄌ崾荆阂粡堧娮涌推痹诔銎蓖瓿珊蟛艜缴В?；

問：支付后網站為什么沒有提示，但是銀行賬戶中錢已經劃出？（支付差錯）

答：這是由于互聯網本身的原因，偶爾銀行支付成功的信息沒有返回到我們的網站，網站不能確定您已經支付了票款，但是銀行里您的賬戶確實已經劃出這筆錢，這種情況我們稱之為"支付差錯"，需要您通過電話與成都航服務人員聯系處理，成都航管理人員在確認您銀行支付成功后，會為您把訂單狀態由"等待支付"修改為"等待出票"，接下來您可以正常進行后續的處理。

問：不小心關掉了銀行支付頁面怎么辦？（或支付時突然斷電、斷網）

答：不論此時您的支付有沒有完成，請重新登錄銀行網站，察看您的賬戶上是否已經劃出了支付票款，再登錄成都航電子客票網站，進入"訂單管理"中查詢剛才進行支付的訂單，觀察其狀態：

如果銀行賬戶票款已經劃出，訂單狀態為"出票成功"：您不用再做任何補救措施，您的電子客票已經生成；

如果銀行賬戶票款已經劃出，訂單狀態為"等待出票"：您需要在查詢得到的列表中點擊這張訂單的訂單編號一項，在彈出的頁面中遵循提示信息完成出票操作；

如果銀行賬戶票款已經劃出，訂單狀態為"等待支付"：這是因為發生了支付差錯，請參照上文中"支付差錯"相關的說明，電話聯系成都航服務人員為您解決這一問題

如果銀行賬戶票款沒有劃出，您只需要在"訂單管理"中查到這份訂單，點擊訂單編號一項，在彈出的頁面中遵循提示信息重新做支付操作即可。

問：一張訂單可以重復支付么？

答：不行。在本節的開始我們已經強調，為了您的利益，當發現針對某份訂單的票款已經從您的銀行賬戶上劃出時，遵循以上幫助說明信息來處理，不要進行重復支付。（第一次支付票款沒有劃出的不在此列）。

問：其它支付錯誤或失敗的情況

答：按照先查個人銀行賬戶，再查網站"訂單管理"的原則，確定票款是否劃出，了解目前訂單狀態是什么，然后將這些信息提供給成都航服務部門，我們會盡量盡快幫您解決問題！

4.關于出票及出票以后的問題（改期、退票）

您只要在"訂單管理"中查詢您已經出票的訂單，點擊"訂單編號"一項，在彈出的頁面中，您可以進行改期、退票等操作：

問：可以更改我訂妥的機票么？

答：目前電子客票接受您在網上進行改期（即只更改日期與起飛時間，艙位價格與起飛到達地均不變）， 如果這種改期不能滿足您的需求，您可以在成都航營業部或成都航直屬柜臺辦理您需要的服務。

問：如何退票？

答：已經出票的電子客票接受退票申請的提出，您可以通過"訂單管理"查詢已經出票的訂單，提交退票申請。成都航管理人員將根據有關政策審核您的退票申請內容，扣除相應手續費后將退款退返至您支付時使用的銀行賬戶。出于金融與財務安全的考慮，網上支付購票我們一律不退現金。這個過程中，您可以隨時查看您的訂單，通過"退票管理"一項了解您的退票申請處理情況。

5. 關于乘機使用與報銷的問題

問：機場如何辦理乘機手續？

答：當您成功擁有一份成都航電子客票后，可以憑著您的有效乘機身份證件（網站訂票時輸入的證件）到機場辦理乘機手續。為了您出行順利，建議您在飛機起飛前90分鐘到達機場辦理各種手續：

您需要在機場成都航指定柜臺辦理乘機手續，之后，您憑手中的有效身份證件與登機牌通過機場安檢，再經過登機口驗收登機牌進入機艙。

如果在機場您需要變更航程、改簽、升降艙，請與當地機場成都航候補柜臺或機場工作人員聯系處理。（升艙事宜需商量）

問：電子客票如何報銷？

答：旅客可以到成都航直屬柜臺打印《行程單》作為報銷憑證，也可由成都航郵寄行程單?！缎谐虇巍讽氃谌亢蕉问褂煤蟮?天內打印，如果該電子客票未使用，則在一年有效期內可以打印《行程單》?！缎谐虇巍分荒艽蛴∫淮?，遺失不補。

7.關于其他未在以上列出的問題

您可以以郵件或電話咨詢的方式向我們提出您的意見建議，和使用中的疑惑與遇到的問題：

電子郵箱EMAIL：webet@ueair.com.

全國直銷服務熱線：956028/(028)66668888

七、乘機須知

行李規定

1、行李額持　

成人票或兒童票的旅客，每位旅客免費行李額(包括托運和自理行李) 為：頭等艙40公斤 ，公務艙30公斤 ，經濟艙20公斤 。

2、隨身攜帶物品

持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務艙或經濟艙客票的旅客，每人只能隨身攜帶一件物品。每件體積不得超過 20 × 40 × 55 厘米 ，總重量不得超過 5 公斤 。超過規定件數、重量或體積的限制，應作為托運行李托運。

3、不得作為行李運輸的物品

下列物品不得作為行李運輸：危險品、槍支（體育運動用器械除外）、軍械、警械、管制刀具、活體動物（家庭馴養的狗、貓、鳥或者其它玩賞寵物、導盲犬、助聽犬除外）、國家規定的其它禁運物品。

4、不得作為托運行李運輸的物品

重要文件和資料、證券、貨幣、匯票、珠寶、貴重金屬及其制品、銀制品、貴重物品、古玩字畫、易碎或易損壞物品、易腐物品、樣品、旅行證件等需要專人照管的物品不得作為托運行李或夾入行李內托運 , 而應作為自理行李或免費隨身攜帶物品帶入客艙運輸。成都航空對托運行李內夾帶上述物品的遺失或損壞按一般托運行李承擔賠償責任。

5、限制運輸的物品

下列物品只有在符合承運人運輸條件的情況下 , 并經承運人同意后方可按承運人要求進行運輸 : 精密儀器、電器等類物品；體育運動用器械，包括體育運動用槍支和彈藥；小動物（僅限家庭馴養的狗、貓、鳥或其它玩賞寵物）、導盲犬和助聽犬；外交信袋，機要文件；旅客旅行途中使用的折疊輪椅或電動輪椅；管制刀具以外的利器、鈍器，例如菜刀、水果刀、餐刀、工藝品刀、手術刀、剪刀以及鋼銼、鐵錐、斧子、短棍、錘子等；干冰、含有酒精的飲料、旅客旅行途中所需的煙具、藥品、化妝品等。

6、行李包裝

托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，并能承受一定的壓力。對包裝不符合要求的行李，成都航空可拒絕收運。

其他注意事項

1、病殘旅客、孕婦、盲人、聾人等特殊旅客需辦理特殊服務手續，暫不能提供網上購票服務。

2、航班延誤時成都航空的責任

因成都航空原因（機務維修、航班調配、商務、機組等），造成航班在始發地延誤或取消，成都航空應向旅客提供餐食或住宿等服務。由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非成都航空原因，造成航班在始發地延誤或取消，成都航空將協助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。

3、航班取消與變更

有下列情形之一的，承運人可按規定不經事先通知，改變機型或航線、取消、中斷、推遲或延期航班飛行：為遵守國家的法律、政府規章和命令；為保證飛行安全；其它無法控制的原因。

4、成都航空賠償責任

成都航空對每名旅客身體傷害的最高賠償限額，按照《國內航空運輸承運人賠償責任限額規定》的有關規定辦理。

5、旅客自愿保險

旅客可以自行決定向保險公司投?！皣鴥群娇者\輸旅客人身意外傷害險”。

尊敬的旅客朋友：

為積極做好旅客服務工作，針對旅客錯購客票的情況，我公司臨時調整部分旅客客票退改規定，具體如下：

一、 適用范圍

（一）使用 811 票證填開的成都航空航班客票，包括成都航 空實際承運航班和掛 EU 航班號的代碼共享航班。

（二）旅客出票成功后 24 小時內（含）提出錯購情況，且客票未造成座位虛耗。

（三）旅客客票錯購情況屬于以下三種情況之一：

1.旅客客票訂錯月份,其他客票信息與原票保持一致。（例如： 原訂 3 月 2 日成都-深圳，新訂 2 月 2 日成都-深圳。）

2.旅客客票航段訂反,其他客票信息與原票保持一致。（例如： 原訂 3 月 2 日成都-深圳/3 月 5 日深圳-成都，新訂 3 月 2 日深 圳-成都/3 月 5 日成都-深圳；或旅客原訂成都-深圳，新訂深圳 -成都。）

3.旅客客票同一城市不同機場訂錯，其他客票信息與原票保持一致。（例如：原訂成都雙流-深圳，新訂成都天府-深圳。）

二、 具體操作

（一）符合上述適用范圍的客票，旅客發現錯購情況后可聯 系原出票地或我公司客服中心購買正確客票。

（二）旅客須在購買正確客票后 24 小時內且航班計劃起飛 前取消錯購客票座位。

（三）旅客新客票使用后，原客票可至原出票地辦理非自愿退票，不收取退票費；退票時，旅客需提供本人簽字的書面申請 及身份證件同框拍照圖片，同時備注新票票號或訂票截圖。

（四）旅客要求退票，應在客票有效期內提出，逾期不予辦理。

尊敬的旅客朋友：

過去執行航班的經驗及以往數據信息表明，航班經常會出現旅客購買客票后臨時放棄旅行，造成航班上座位虛耗。與此同時，存在大量未提前購票卻又希望乘坐本次航班出行的客人。鑒于此，為滿足更多旅客出行需求，同時減少我司班機上的座位虛耗，我司采取航班超售的方法，希望達到虛耗與超售座位間的最大平衡，以求兼顧旅客和航空公司的雙方利益。

根據中華人民共和國民用航空行業標準MH.T 1060-2014《公共航空運輸航班超售處置規范》相關要求，我們將通過嚴格的數據分析，在容易出現虛耗座位的航班上進行適當的超售。而在一般情況下，對于已訂妥座位并購買客票的旅客來說，極少會出現航班上沒有可利用座位的情況。

一、航班超售信息告知途徑

我們將通過我司直屬售票處、我司官方網站、機票代理等方式發布本公開信，并在機場相關區域通過告示、廣播等形式發布具體的航班超售信息。

二、自愿者和優先保障登機順序

如果航班出現實際超售，我們的工作人員會首先征詢自愿放棄座位的旅客，我們會為這部分旅客提供經濟補償和后續更優質良好的服務。在沒有足夠的自愿放棄該超售航班的旅客時，我們通常會按照下述優先保障登機順序來決定拉減旅客的范圍。優先保障登機順序如下：

（一）重要旅客及其隨行人員

（二）經成都航空同意并事先做出安排的特殊旅客（包括老幼病殘孕、無陪兒童等）

（三）后續銜接國際航班的旅客

（四）頭等艙、公務艙、舒適經濟艙旅客

（五）持成都航空公務升艙單、商務升艙單的旅客

（六）成都航空常旅客

（七）到達站轉機銜接時間短的中轉聯程旅客

（八）團體旅客

（九）其他旅客

三、非自愿被拒絕登機的旅客服務

（一）如果旅客選擇退票

1、按照非自愿退票處理，免收退票費；

2、我們補償旅客所持票面價格的20%，如果補償金額低于200元人民幣，則按照200元人民幣補償。

（二）如果旅客選擇改簽后續航班

1、我們負責免費改簽至后續最早有空余座位的航班。

2、若安排后續航班的等待時間在2小時以內，補償旅客所持票面價格的20%或補償200元，兩者取其高者；

3、若安排后續航班的等待時間在2-4小時，補償該旅客所購機票票價的30%或補償400元，兩者取其高者；

4、若安排后續航班的等待時間在4-8小時，補償該旅客所購機票票價的50%或補償600元，兩者取其高者；

5、對于等待時間8小時以上及次日成行的旅客，公司將安排旅客的食宿（安排標準與不正常航班服務規定標準一致），補償旅客所持票面價格的100%或補償800元，兩者取其高者。

6、不占座嬰兒旅客的補償標準為：補償嬰兒旅客所持票面價格的50%或補償200元，兩者取其高者。

（三）其他服務

在第（二）條免費改簽后續航班和經濟補償的基礎上，在用餐時間，我們為旅客提供免費餐食和飲料。當后續的航班時刻和原定航班時刻差距在4個小時（含）以上時，我們為旅客提供免費酒店休息服務。

機上延誤處置預案

1、2小時（含）以內

（1）乘務組及時向機組了解延誤信息（包括時間，延誤原因等）；

（2）乘務組應及時對客艙進行廣播，每15分鐘一次，飛行機組協助廣播；

（3）提供細微服務，發放報紙、毛毯、播放視頻等服務。為個別有需要的旅客提供餐飲服務，乘務長可根據實際情況進行整艙的餐飲服務；

2、2小時以上但在3小時以內

（1）乘務組及時向機組了解延誤信息（包括時間，延誤原因等）；

（2）乘務組應及時對客艙進行廣播，每15分鐘一次，飛行機組協助廣播；

（3）乘務組為旅客發放餐飲。當乘務長在接到延誤信息以后，應該及時致電AOC地面坐席（由乘務長通知AOC客戶協調席所補充的物品、種類以及數量，包括機組的配餐情況等）；AOC客戶協調席將在30分鐘以內通知各代理公司（如航食保障或機場代理）；代理公司應在得知信息后的60分鐘以內，將乘務組所需餐食等物品配上飛機。如該機場無航食的情況下，乘務長可建議機長通知旅客至候機樓進行餐飲安排。

3、3小時（含）以上且無明確起飛時間

（1）乘務組及時向機組了解延誤信息（包括時間，延誤原因等），并與機組進行溝通；

（2）乘務組應及時向旅客進行廣播，且在不違反航空安全，安全保衛規定的情況下，安排旅客下飛機等待；

（3）由相關機場代理公司按照相關規定安排旅客食宿。

說明：

1、適用于成都航空承運的國內航班，共享航班請咨詢承運公司具體規定；

2、春運暑運期間各截載時間可能會有臨時變動，請務必提前到達機場；

3、為保證您的順利出行，建議于航班計劃起飛時間前120分鐘到達機場。

4、此表僅供參考，具體時間請以機場實際運行為準；

1“舒適經濟艙”產品定義

1.1舒適經濟艙 P 艙：針對有一定服務需求的旅客，主要是在客艙服務的體驗上。旨在為旅客提供在空中的舒適體驗。

1.2舒適經濟艙 P 艙服務內容：差異化機上服務。

1.3餐食及飲品種類以航班實際配送為準。

1.4座位區域為經濟艙前兩排座位。

2.適用條件

2.1凡符合本規則規定的，優先按照本規則執行。在本條件中未涉及的內容，按照成都航最新下發的《成都航空有限公司旅客、行李國內客運總條件》、《成都航空國內旅客運輸票價和使用條件》、《成都航空特殊產品客票銷售使用條件》及相關業務通告、業務規定執行。

2.2適用航班日期：以系統實際生效為準。

2.3適用出票日期：以系統實際生效為準。

2.4適用航線：成都航空承運的部分國內航線。

2.5適用訂座艙位：P 艙（經濟艙艙位）。

2.6適用銷售價格： 以產品政策為準。

2.6.1 國內航班 P艙成人票價：票價等于Y艙運價或在 外放最低艙位（含小艙位）對應票價基礎上浮，且上浮后票價不超過對應航線 Y 艙公布運價，外放最低艙位及實際價格以政策呈報為準。

2.6.2 兒童 P 艙票價及行李額與成人一致，嬰兒P 艙 票價按照 Y 艙公布運價的10%計算。稅費按兒童、嬰兒旅客可享受減、免優惠規定執行。特別提示：手工輸入時需注意票價級別等價格項需與成人保持一致并備注成人票號。

2.6.3 成人以PAT:A出來的價格為準，不得手工修改價格；GP客戶以PAT:A#CGP出來的價格為準，不得手工修改價格。

2.7 適用銷售渠道：成都航空指定授權渠道及官方渠道。

2.8產品代碼：SS。

2.9適用旅客：散客。為確保航空運輸安全，攜帶兒童、嬰兒出行時，兒童、嬰兒必須與至少一名成人旅客一起購買本產品，不可單獨購買。

2.10適用票證：811 電子客票。

3.客票填開

3.1票價欄：打印產品價格。

3.2簽注欄：打印“不得簽轉 SS”。

3.3票價級別/客票類別欄：成人及兒童打印以YP開頭，嬰兒打印 YIN10。詳細運價基礎以系統為準。

3.4民航發展基金及燃油附加費按出票當時標準支付及打印。

3.5其它各欄填寫同普通客票。

4.簽轉、變更、退票

4.1變更費及退票費均按客票票面價計算，四舍五入到個位。

4.2自愿簽轉:不得自愿簽轉，按自愿退票處理。

4.3自愿變更

4.3.1同艙位變更

4.3.1.1 航班計劃離站時間 168 小時（含）前取消座位（以客票上的航班起飛時間為準）:P艙：免收變更費。

4.3.1.2 航班計劃離站時間 168（不含）至航班計劃離站時間 48 小時（含）前取消座位（以客票上的航班起飛時間為準）：P艙：每次收取票面 5%變更費。

4.3.1.3 航班計劃離站時間 48 小時（不含）至航班計劃離站時間 4 小時（含）前取消座位（以客票上的航班起飛時間為準）:P 艙：每次收取票面 10%變更費。

4.3.1.4 航班計劃離站時間 4 小時（不含）后及航班起飛后取消座位（以客票上的航班起飛時間為準）：P 艙：每次收取票面 20%變更費。

4.3.2 P艙自愿變更允許向其他艙位進行變更，僅限低票價向高票價變更。高票價改低票價按自愿退票、重新購票辦理。

4.3.2.1 如變更后未發生票價差額，則按規定收取變更 手續費。如果變更后引起前后艙位、票價變化的，按以下規定辦理：（1）高票價改低票價，按自愿退票處理；（2）當低票價變更至高票價時：同時收取票面價差額及對應規則變更費，如航班及日期未發生變更，則僅收取票價差額；（3）同等艙位較低票價變更為較高票價，補齊差價同時收取變更費；（4）同等艙位較高票價變更為較低票價，按自愿退票處理；（5）變更后的客票如需再次變更,按最近一次變更后的艙位規定辦理，已收取的變更費不退。

4.3.3除 F/A/C/Y艙以外的艙位變更至P 艙時，按照 成都航最新版《成都航空國內旅客運輸票價和使用條件》/《成都航空特殊產品客票銷售使用條件》相關規定辦理。

4.3.4客票變更后再次提出變更，按照變更后的對應艙 位變更規定執行。

4.3.5任何情況均不得變更至比原票價低的票價，若需變更，按自愿退票處理。

4.3.6自愿變更航程按自愿退票辦理

4.3.7變更只能按以下方式之一進行操作：

4.3.7.1 代理人:必須使用 TRI 指令自動變更，如系統提示無法使用 TRI 時，則退舊出新，價格以 PAT:A 為準，嚴禁代理人手工修改 FN/FP/FC運價基礎等信息，由于代理人違規操作導致客票信息有誤，所有一切后果及損失由代理人自行承擔。

4.3.7.2 成都航空直屬柜臺、成都航空呼叫中心：必須使用 TRI指令自動變更，如系統提示無法使用 TRI 時，需 OI 換開后，再手工輸入 FC/FN/FP等項。

4.3.8兒童P艙變更規則與成人客票變更規則一致，嬰兒P艙變更免收手續費。

4.4自愿退票

4.4.1航班計劃離站時間 168小時（含）前取消座位（以客票上的航班起飛時間為準）:P艙：收取票面 5%退票費。

4.4.2航班計劃離站時間168（不含）至航班計劃離站時間 48 小時（含）前取消座位（以客票上的航班起飛時間為準）：P艙：收取票面 10%退票費。

4.4.3航班計劃離站時間 48 小時（不含）至航班計劃 離站時間 4 小 時（含）前取消座位（以客票上的航班起飛時間為準）：P 艙：收取票面 20%退票費。

4.4.4航班計劃離站時間 4 小時（不含）后及航班起飛后取消座位（以 客票上的航班起飛時間為準）：P艙：收取票面 30%退票費。

4.4.5變更后客票的退票:按照成都航最新下發的《成都航空國內旅客運輸票價和使用條件》/《成都航空特殊產品客票銷售使用條件》對應規定辦理。

4.4.6旅客在航班的經停地自愿終止旅行，該航班未使用的票款、燃油附加費、民航發展基金均不退。后續行程自動作廢。

4.4.7兒童P艙退票規則與成人客票退票規則一致，嬰兒P艙退票免收手續費。

5.不正常航班處理

5.1非自愿變更/簽轉/退票

因航班變動旅客客票發生非自愿變更/簽轉、退票時，旅客可聯系原出票地、現場工作人員或成都航空服務熱線進行后續處理。P艙客票辦理非自愿退改簽，按照成都航空最新下發的《成都航空國內旅客運輸票價與使用條件》/《成都航空特殊產品客票銷售使用條件》相關規定辦理。

5.2補償

非旅客原因造成旅客未享受或中斷享受舒適經濟艙服務并且成行的，予以200元/人補償（嬰兒除外）；旅客原因造成旅客未享受舒適經濟艙服務并且成行的，不享受任何補償。

6.其它規定

6.1本產品不得與其它客票產品組合使用，不得享受雙重優惠政策。

6.2本產品不適用于成都航空規定限載的特殊旅客。

6.3犯罪嫌疑人等特殊旅客需在符合成都航空及有關承運人規定的條件下，事先向成都航空提出，經成都航空及有關承運人預先同意并在必要時做出安排后方予載運。

6.4購買本產品可能因特殊情況需將您的座位調換至其他舒適經濟艙座位或普通經濟艙座位。

6.5購買此產品時銷售單位須向旅客告知或展示產品的相關權益及退改簽等內容。如因未告知旅客產品規定造成投訴，銷售單位應承擔由此給旅客造成的損失，同時我司將依據《成都航空國內客運銷售代理協議》對應條款給予責任單位相應處罰。

6.6本規定最終解釋權歸成都航空有限公司所有。

6.7生效日期：2024年09月正式啟用