成都航空

旅客服務

常見問題

1.關于登錄網站的問題

問：登錄不成功怎么辦？

答：您可能輸入了與用戶名不匹配的密碼，因此不能通過驗證。此時，您可以點擊用戶登錄框下面的"忘記密碼"鏈接，網站會顯示"您的密碼已經發到您的郵箱中了"，此時您到您的注冊郵箱中便可獲取新的密碼。但是如果您忘了用戶名，則需要重新注冊一個新用戶。

問：登錄后為什么提示我"尚有支付未出票的訂單等待處理？"該怎么做？

答：正常來說，當您購票支付完成后，網站會替您自動完成出票（接到銀行確認支付的信息，在民航訂座系統內最終確認您購買的航班電子客票）；由于網絡連接情況不好或網站過于繁忙等原因，確認銀行支付成功后可能網站并沒有自動完成出票，這時您需要在"訂單管理"中查詢您的訂單，找到已支付未出票的訂單記錄后，點擊其訂單編號一項的內容，在彈出的頁面中按照提示進行出票操作，正式確認您購買的機票?。ㄌ崾荆阂粡堧娮涌推痹诔銎蓖瓿珊蟛艜缴В?。

2.關于訂票的問題

問：為什么查詢的時候有座位，預訂卻不成功？

答：您在網站上登錄后可以查詢未來一年內某一天的航班座位情況，網站會顯示此時此刻您所選日期航班各個艙位的票價與剩余座位情況，然后您來選定航班艙位，填寫旅客信息，確認以上信息無誤后，我們的網站會替您向民航訂座系統發去訂座申請。正常來說，您將會看到返回的訂票編號（由五位英文字母或阿拉伯數字組成），這個編號說明您訂取座位成功，之后需要您支付票款，出票，最終購買這個座位。如果沒有返回這個編號，而是其他的錯誤信息，有以下的可能：

A：在您訂座的同時，有另一位旅客也在查詢同一航班的座位狀況，特別是所剩座位不多時，先發起預訂請求的旅客將獲得這個座位，這個時候當您回到網站首頁再次查詢剛才的航班時，您會發現在您先前所選擇的航班已經沒有您想要預訂的艙位了；

B：由于我們是通過互聯網為您提供服務，所以網絡條件也在影響您的操作，當您上網的環境里發生網絡故障時，網站對您操作的響應可能也就不那么盡如人意了；

C：由于其他未知的原因導致您預訂座位沒有成功，您可以稍后再試一次；當其他網站訪問正常只是預訂座位故障一再出現，且在網站首頁熱點公告中我們沒有發布升級或停機通知時，您可以根據頁面中提供的成都航服務電話進行咨詢。

問：訂取座位后必須要立即付款么？

答：是的。對于航空公司來說，航班上的座位就是產品，它的銷售一般分為兩個階段：先是預訂，然后是出票。在網站上訂取座位后（您已經能夠在頁面中看到五位字母或數字組成的訂票編號），預訂階段完成，這時航空公司會為您預留這個座位，同時也承擔著您改變意愿不繼續付款購買機票的風險；所以當您預訂完成卻沒有在此后20分鐘內通過網上支付的形式付清票款，我們將自動刪除這份訂單以取消您預訂的座位，重新向其他旅客銷售。

3.關于支付的問題

（提示：網上支付發生任何問題，你首先需要查看您的銀行賬戶是否已經劃出了票款，然后再參照我們的幫助信息進行處理，為了您的利益，對一份訂單不要進行重復的支付?。?/p>

問：網上支付是否安全？

答：當您開始進行網上支付時，您的操作就從我們的網站轉移到了新打開的銀行頁面中進行，這個時候您的網上支付的安全性和技術可靠性完全由支付銀行來提供和保證，具體說明可以參考銀行方關于網上支付的說明。

問：支付完成還要做什么？（出票）

答：如果一切順利，網站將會得到銀行方面的反饋（前提是您進行網上支付的整個過程中沒有關閉成都航電子客票網站的頁面），確認您的票款已經付清之后，就會自動向民航訂座系統發去信息確認您已經購買了預訂的座位，民航訂座系統內會為您產生一張電子客票，作為您購買機票的電子憑證（出票）。您可以得到返回的電子客票票號（不同于網站自身的訂單編號，票號對應著某一位旅客，編號對應著您的一份訂單），由此，您就可以只憑著身份證件去機場辦理乘機手續了。您可在"訂單管理"中查詢自己的訂單，會看到訂單狀態為"出票成功"；如果您查詢自己的訂單，發現其訂單狀態為"等待出票"的話，說明您支付成功后因為某種原因，網站未能替您自動完成出票，這時您可以點擊訂單管理中的訂單編號，在彈出的頁面里按照提示進行出票操作，正式確認您購買的機票?。ㄌ崾荆阂粡堧娮涌推痹诔銎蓖瓿珊蟛艜缴В?；

問：支付后網站為什么沒有提示，但是銀行賬戶中錢已經劃出？（支付差錯）

答：這是由于互聯網本身的原因，偶爾銀行支付成功的信息沒有返回到我們的網站，網站不能確定您已經支付了票款，但是銀行里您的賬戶確實已經劃出這筆錢，這種情況我們稱之為"支付差錯"，需要您通過電話與成都航服務人員聯系處理，成都航管理人員在確認您銀行支付成功后，會為您把訂單狀態由"等待支付"修改為"等待出票"，接下來您可以正常進行后續的處理。

問：不小心關掉了銀行支付頁面怎么辦？（或支付時突然斷電、斷網）

答：不論此時您的支付有沒有完成，請重新登錄銀行網站，察看您的賬戶上是否已經劃出了支付票款，再登錄成都航電子客票網站，進入"訂單管理"中查詢剛才進行支付的訂單，觀察其狀態：

如果銀行賬戶票款已經劃出，訂單狀態為"出票成功"：您不用再做任何補救措施，您的電子客票已經生成；

如果銀行賬戶票款已經劃出，訂單狀態為"等待出票"：您需要在查詢得到的列表中點擊這張訂單的訂單編號一項，在彈出的頁面中遵循提示信息完成出票操作；

如果銀行賬戶票款已經劃出，訂單狀態為"等待支付"：這是因為發生了支付差錯，請參照上文中"支付差錯"相關的說明，電話聯系成都航服務人員為您解決這一問題

如果銀行賬戶票款沒有劃出，您只需要在"訂單管理"中查到這份訂單，點擊訂單編號一項，在彈出的頁面中遵循提示信息重新做支付操作即可。

問：其它支付錯誤或失敗的情況

答：按照先查個人銀行賬戶，再查網站"訂單管理"的原則，確定票款是否劃出，了解目前訂單狀態是什么，然后將這些信息提供給成都航服務部門，我們會盡量盡快幫您解決問題！

4.關于出票及出票以后的問題（改期、退票）

您只要在"訂單管理"中查詢您已經出票的訂單，點擊"訂單編號"一項，在彈出的頁面中，您可以進行改期、退票等操作：

問：如何退票？

答：已經出票的電子客票接受退票申請的提出，您可以通過"訂單管理"查詢已經出票的訂單，提交退票申請。成都航管理人員將根據有關政策審核您的退票申請內容，扣除相應手續費后將退款退返至您支付時使用的銀行賬戶。出于金融與財務安全的考慮，網上支付購票我們一律不退現金。這個過程中，您可以隨時查看您的訂單，通過"退票管理"一項了解您的退票申請處理情況。